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Condizioni generali di contratto del negozio online (B2C)

1) Campo di applicazione

Per i rapporti d'affari tra Promis S.r.l. (di seguito: PROMIS) e i consumatori (di seguito denominati "cliente" o "clienti") applicano le seguenti Condizioni generali di contratto (CGC) alla merce esposta da PROMIS nel negozio online nella versione attualmente disponibile e valida al momento dell'accesso al sito web o dell'ordine della merce.
Per i contratti per la fornitura di merce o buoni, le presenti condizioni si applicano di conseguenza, a meno che non sia stata espressamente concordata una deroga.
Le presenti CGC possono riguardare contratti relativi a prodotti (beni o servizi) sotto forma di consegna una tantum o a titolo di consegna permanente ("contratto di abbonamento"). In un contratto di abbonamento PROMIS si impegna a fornire il prodotto dovuto ai sensi del contratto per la durata del periodo contrattuale concordato.
Di tanto in tanto, l'informativa sulla protezione dei dati o le presenti CGC dello shop online saranno adattate, integrate o modificate. Ad ogni nuovo accesso o visita al sito web si applicano le versioni attuali e recuperabili. Si prega di visitare questa pagina regolarmente per controllare i termini e le condizioni attuali. Se apporteremo modifiche sostanziali alla presente informativa sulla privacy, informeremo gli utenti pubblicando un avviso sui nostri siti web e/o applicazioni mobili e aggiornando la presente informativa sulla privacy. Se l'utente non è d'accordo con i termini e le condizioni modificate, è pregato di opporsi per iscritto via e-mail a support@promis.care e di cancellare il proprio profilo utente, se ne ha creato uno, fino all'entrata in vigore delle modifiche. Se non si cancella, il profilo utente continuerà ad esistere anche dopo l'entrata in vigore delle disposizioni modificate.
Ordini e consegne sono possibili in tutto il mondo. Gli ordini possono essere effettuati solo da persone di età superiore ai 18 anni. I clienti di età inferiore ai 18 anni hanno bisogno della firma del loro rappresentante legale.
Le presenti condizioni generali di contratto si applicano esclusivamente. Non vengono riconosciute le condizioni conflittuali o divergenti del cliente, a meno che PROMIS non le abbia espressamente accettate per iscritto nei singoli casi.

2) Registrazione

Ogni ordine di merce richiede la registrazione come cliente o l'apertura di un profilo utente / profile ospite su PROMIS. Non sono consentite registrazioni multiple con nomi o indirizzi diversi.
L'iscrizione può essere cancellata da PROMIS in qualsiasi momento e senza doverne indicare i motivi. In questo caso PROMIS ha il diritto di bloccare e cancellare immediatamente il nome utente e la password corrispondente.

3) Stipula del contratto

La presentazione dell'assortimento di PROMIS nel negozio online non rappresenta un'offerta per la stipula di un contratto di vendita con il cliente. Non è vincolante.
Cliccando sul pulsante "Acquista ora" il cliente presenta un'offerta vincolante per l'acquisto.
Effettuando un ordine presso PROMIS via Internet (negozio online), il cliente fa un'offerta per la stipula di un contratto di vendita con PROMIS. Il cliente riceverà una conferma di ricezione dell'ordine ("conferma di ricezione dell'ordine"). La presente conferma non costituisce un'accettazione dell'offerta, ma ha il solo scopo di informare il cliente che l'ordine è stato ricevuto da PROMIS. Se necessario, PROMIS segnalerà separatamente al cliente eventuali errori nelle informazioni sull'assortimento presenti sul sito web e invierà una contro-offerta corrispondente.
Il contratto con PROMIS è concluso quando PROMIS accetta espressamente questa offerta ("conferma d'ordine") o quando PROMIS invia il prodotto ordinato al cliente.
L'accettazione è subordinata all'ammissibilità legale e alla disponibilità della merce o dei servizi ordinati. Se PROMIS non può accettare l'offerta del cliente, il cliente sarà informato della non disponibilità invece ad accettare l'ordine. I prodotti temporaneamente non disponibili saranno riservati al cliente, l'ordine del cliente rimane valido.

4) Prezzi

Per l'acquisto e l'ordine di beni e servizi si applicano i prezzi indicati in euro al momento dell'acquisto e dell'ordine. I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso.
Tutti i prezzi sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) in vigore in Italia.
Sono possibili delle fluttuazioni dei prezzi. Determinante è quello al momento della presentazione dell'offerta.

5) Consegna, spese di spedizione

PROMIS consegnerà la merce ordinata all'indirizzo indicato dal cliente nell'ordine nel più breve tempo possibile. PROMIS ha diritto a forniture e servizi parziali in qualsiasi momento, a condizione che questi siano ragionevoli per il cliente. Se le consegne parziali vengono effettuate da PROMIS, PROMIS si assume le spese di spedizione supplementari.
Per le consegne all'interno d´Italia PROMIS si assume le spese di spedizione, se il valore dell'ordine è di almeno EUR 20. Di seguito viene addebitato un importo forfettario di 4,90 EUR. 
Per le consegne all'interno dell'Europa PROMIS si assume le spese di spedizione, se il valore dell'ordine è di almeno EUR 44,90. Di seguito viene addebitato un importo forfettario di 9,90 EUR. Le spese di spedizione per le consegne al di fuori dell'Europa sono forfettarie di EUR 20,00. Questa regola vale solo per i clienti privati (ordini tramite il nostro negozio online).
Il tempo di consegna è normalmente di 2 - 4 giorni lavorativi. Le informazioni sui tempi di consegna previsti non sono vincolanti.

6) Riserva di proprietà, recessione dal contratto

Tutte le merci consegnate rimangono di proprietà di PROMIS fino al completo pagamento.
Se il cliente si comporta in modo contrario al contratto, soprattutto se non adempie al suo obbligo di pagamento nonostante un sollecito da parte di PROMIS, PROMIS può recedere dal contratto dopo aver fissato un termine ragionevole ed esigere la restituzione della merce ancora in suo possesso. Il ritiro della merce o il sequestro da parte di PROMIS costituisce una recessione dal contratto. Le spese di spedizione risultanti sono a carico del cliente. PROMIS è autorizzata ad utilizzare la merce dopo il ricevimento della stessa.

7) Durata e risoluzione dei contratti di abbonamento

I contratti di abbonamento sono stipulati a tempo indeterminato. Il contratto di abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento.

8) Scadenza e pagamento

PROMIS accetta solo i metodi di pagamento indicati al cliente (nel negozio online) durante il processo di ordinazione. PROMIS si riserva il diritto di concordare per iscritto con i propri clienti un metodo di pagamento diverso da quello menzionato in questa sezione.
PROMIS utilizza la soluzione di pagamento Stripe Inc. per l'elaborazione dei pagamenti tramite il negozio online, al fine di consentire al cliente di pagare in modo semplice e sicuro con carte di credito e, se necessario, con mezzi di pagamento alternativi.
Se il pagamento viene effettuato con un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento sarà elaborato dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) Sàrl. et Cie, S.C.A., (di seguito denominato "PayPal") soggetto alle condizioni di utilizzo di PayPal, disponibili sul sito https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure.
Il prezzo di acquisto e le eventuali spese di spedizione che possono essere sostenute sono dovuti al momento della conclusione del contratto.
PROMIS può richiedere il pagamento anticipato senza doverne indicare i motivi. L'ordine verrà evaso dopo il ricevimento del pagamento.
I buoni per lo shop online PROMIS possono essere riscossi solo prima che il processo di ordinazione sia completato. Una successiva compensazione non è possibile.
I buoni saranno riscossi solo alle condizioni indicate sul buono ed esclusivamente per i gruppi di prodotti ivi indicati. Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione dei buoni.
I buoni o gli sconti consentiti dalla legge (ad es. sconti per quantità) non possono essere cumulati nell'ambito di un ordine. Il del valore buono non può essere convertito in contanti.
Il buono è trasferibile. PROMIS può effettuare dei servizi con effetto liberatorio al titolare che riscatta il buono nel negozio online.

9) Revoca

Il cliente ha il diritto di revocare la sua dichiarazione d'intenti volta alla conclusione del contratto senza indicarne i motivi entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della merce, restituendo la merce a PROMIS. Inoltre, il cliente deve comunicare la disdetta per iscritto (formulario online) entro lo stesso termine La revoca in forma di testo deve essere inviata all'indirizzo indicato al punto 11 o per e-mail all'indirizzo support@promis.care. L'onere della prova per la spedizione della merce da restituire è a carico del cliente.
La revoca è esclusa e non si applica a:
Consegna di merce sigillata che non può essere restituita per motivi di tutela della salute o di igiene, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
In caso di recesso effettivo o di recesso dal contratto, entrambe le parti devono rimborsare i servizi già ricevuti. Se il cliente può restituire la merce ricevuta solo in condizioni deteriorate, deve pagare a PROMIS un indennizzo pari al valore ridotto.
Il cliente deve sostenere i costi e il rischio del reso, a meno che la merce consegnata non corrisponda a quella ordinata.
PROMIS si avvarrà del diritto di ritenzione fino alla completa restituzione della merce.
Conseguenze della revoca
In caso di revoca del presente Contratto, rimborseremo il pagamento del valore della merce che abbiamo ricevuto dal cliente non oltre quattordici giorni dalla data in cui riceviamo la merce. Per questo rimborso utilizzeremo gli stessi mezzi di pagamento utilizzati per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con il cliente, e in nessun caso sarà addebitato il rimborso. Possiamo rifiutarci di rimborsare fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o fino a quando il cliente non avrà dimostrato di aver restituito la merce, a seconda di quale dei due casi si verifica per primo.
Esclusione/estinzione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non sussiste, tra l'altro, per i contratti di fornitura di beni non prefabbricati e per la cui produzione è determinante una selezione individuale o una determinazione da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore e si estingue anticipatamente per i contratti di fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

10) Garanzia e responsabilità

Se la merce consegnata è difettosa al momento del trasferimento del rischio, ad esempio un errore del produttore, o se c'è una consegna sbagliata, il cliente è pregato di segnalare immediatamente tali difetti. La mancata notifica di questo reclamo non ha tuttavia alcuna conseguenza per i suoi diritti legali. Per tutti i difetti della merce acquistata che si verificano durante il periodo di garanzia legale, valgono per il cliente i diritti legali per prestazioni supplementari, per l'eliminazione di difetti o per una nuova fornitura, nonché - se i requisiti legali sono soddisfatti - le ulteriori richieste di riduzione o di recesso, nonché il risarcimento dei danni, compreso il risarcimento del danno in luogo della prestazione, nonché il risarcimento delle spese inutili. Nella misura in cui concediamo una garanzia del venditore, i dettagli risultano dalle condizioni di garanzia che sono allegate al rispettivo articolo consegnato. Le richieste di garanzia non pregiudicano i diritti legali.
La responsabilità si basa sulle disposizioni di legge vigenti. La responsabilità di PROMIS è esclusa nei casi di (i) lieve negligenza, (ii) danni indiretti e consequenziali e danni consequenziali e perdita di profitto, (iii) risparmi non realizzati, (iv) danni da ritardata consegna nonché (v) eventuali atti e omissioni delle persone ausiliarie di PROMIS, sia contrattuali che extracontrattuali.
Inoltre, PROMIS non è responsabile per danni dovuti a una delle seguenti cause:
• conservazione, interruzione o uso improprio, non contrattuale o illegale dei prodotti;
• utilizzo di parti di ricambio o accessori incompatibili (ad es. alimentazione elettrica);
• mancata manutenzione e/o modifica o riparazione impropria dei prodotti da parte del cliente o di terzi;
• cause di forza maggiore, in particolare danni elementari, da umidità, da caduta e da impatto, ecc., che non sono di competenza di PROMIS, e ordini ufficiali.
Per difetti, ritardi nelle prestazioni e danni che si verificano durante l'esecuzione da parte dei fornitori di servizi (ad es. installazioni in loco), è responsabile il fornitore di servizi incaricato dell'esecuzione.
La responsabilità di PROMIS è esclusa per eventuali errori di stampa nel materiale pubblicitario, errori di dati nel negozio online, prezzi errati, errori nelle illustrazioni, nelle descrizioni dei prodotti o in altri testi, come ad esempio pubblicità di buoni o sconti o consegne tardive o omesse.

11) Indirizzi

Fornitore e partner contrattuale delle offerte di questi siti web:
Promis S.r.l.
Via Negrelli 4
39100 Bolzano (IT)
Tel.: +39 0471 066 050
E-Mail: support@promis.care
www.promis.care

12) Protezione dei dati, diritto d'autore, diritti di marchio

La politica sulla protezione dei dati ai sensi della politica sulla protezione dei dati è parte integrante delle presenti CGC. Accettando le presenti CGC, il cliente dichiara inoltre di accettare la dichiarazione sulla protezione dei dati.
Tutti i diritti di marchio, immagine e copyright sono di proprietà di PROMIS o dei suoi partner. Il download, il salvataggio, la copia o la stampa di dati, immagini e file PDF, anche in estratti, richiede l'autorizzazione scritta di PROMIS. Tutti i diritti sono riservati. Qualsiasi ulteriore utilizzo da parte del cliente per scopi diversi da quelli del prodotto non è consentito.

13) Disposizioni finali

Tutti i rapporti giuridici tra il cliente e PROMIS sono soggetti al diritto italiano, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.
Foro competente è Bolzano (IT), a meno che non stipuliate un rapporto contrattuale con noi in qualità di consumatori. PROMIS ha inoltre il diritto di intraprendere un'azione legale contro il cliente presso la sua residenza/sede o presso qualsiasi altro tribunale competente.
Nel caso in cui singole disposizioni di questi termini e condizioni, inclusa la presente disposizione, non siano valide in tutto o in parte, o qualora i termini e le condizioni contengano una scappatoia, la validità delle restanti parti rimane inalterata. Le disposizioni non valide o mancanti sono sostituite dalle rispettive disposizioni di legge o, se non disponibili, da disposizioni che corrispondono al significato delle disposizioni non valide.